Në vitin 2017, Dove, një markë e njohur për angazhimin e saj në promovimin e bukurisë natyrore dhe gjithëpërfshirjes, publikoi një reklamë që synonte të festonte diversitetin dhe unitetin. Reklama shfaqte tri gra nga kultura të ndryshme, që hiqnin bluzat dhe ndërroheshin, duke simbolizuar një mesazh pozitiv dhe të fortë për bashkimin e njerëzve. Megjithatë, një segment i veçantë i videos, ku një grua me ngjyrë shndërrohej në një grua të bardhë, shkaktoi një stuhi kritikash dhe polemikash. Reagimi ndaj reklamës ishte i menjëhershëm dhe shumë i ashpër. Influencues dhe aktivistë, përfshirë Naomi Blake, denoncuan publikisht fushatën, duke e cilësuar atë si raciste dhe të pandjeshme ndaj realiteteve sociale. Brenda pak orësh, mbi 30,000 postime u shpërndanë në rrjetet sociale, me më shumë se 12,000 akuza për mungesë ndjeshmërie. Ndërsa disa e mbështetën idenë se Dove po përpiqej të promovonte mesazhe të gjithëpërfshirjes, shumica e publikut e shihte reklamën si dështim për të kuptuar frymën e kohës. Në një periudhë kur lëvizja Black Lives Matter po rritej dhe po merrte vëmendjen e duhur, Dove dështoi të kuptonte se çfarë po ndodhte në shoqëri. Reklama që synonte të promovonte përfshirjen dhe diversitetin u interpretua si shkelje e ndjeshmërisë sociale. Kjo situatë vuri në pah se çdo markë duhet të jetë e vetëdijshme për kontekstin kulturor dhe social përpara se të publikojë përmbajtje që ka potencialin të interpretohet në mënyra të ndryshme. Dove nuk arriti të reflektonte mbi mesazhin e saj dhe ndikimin e mundshëm që mund të kishte në audiencën e saj. Kjo situatë përbën një mësim të rëndësishëm për të gjitha markat që përpiqen të promovojnë ide të ngjashme. Një reklamë, e cila përmban një mesazh të fortë dhe inovativ, mund të kthehet në një dështim të rëndësishëm nëse nuk është e ndjeshme ndaj çështjeve që prekin publikun. Në përfundim, historia e Dove shërben si rikujtim se marketingu efektiv kërkon më shumë se mesazhe të thjeshta dhe të qarta. Ai kërkon ndjeshmëri dhe kuptim të thellë të realitetit shoqëror. Për të ndërtuar një lidhje të fortë me konsumatorët, markat duhet të jenë të afta të kuptojnë dhe të respektojnë ndjesitë e audiencës së tyre. Kjo do t’i ndihmojë ata të shmangin situatat që mund të duken ofenduese dhe të ndihmojnë në krijimin e imazhit pozitiv dhe të besueshëm në treg.